Omavalvontasuunnitelma | Sinun Tähden Hoivapalvelut Kouvola

Toiminta-ajatus

Yrityksemme tarjoaa kiireetöntä apua ja tukea kotiin Kouvolan alueella. Tuotamme yksityisiä sosiaalipalveluja sekä kotipalvelun tukipalveluja henkilöille, jotka iän, sairauden, vamman tai muutoin alentuneen toimintakyvyn vuoksi tarvitsevat tukea kotona asumiseen ja arjen sujuvoittamiseen.

Arvot ja toimintaperiaatteet

Huomioimme asiakkaan omat voimavarat ja toimintakyvyn. Kunnioitamme asiakkaan itsemääräämisoikeutta ja oikeutta omannäköiseen elämään.

Toimimme kuntouttavan työotteen periaatteiden mukaisesti.

Suunnittelemme yhdessä asiakkaan ja mikäli mahdollista omaisen kanssa hoito- ja palvelusuunnitelman, jossa huomioidaan jokaisen asiakkaan yksilölliset tarpeet. Toimintaamme ohjaa asiakaslähtöisyys, ammatillinen osaaminen sekä kokonaisvaltainen palvelu. Aito kohtaaminen on meille kunnia-asia. Haluamme kehittää toimintaamme asiakkaiden tarpeiden mukaan.

Kaikki hoitajamme ovat sosiaali- ja terveydenhuollon ammattirekisterissä. Kouluttaudumme kokoajan lisää ja ylläpidämme ammattitaitoamme. Kaikilla on pitkä kokemus hoitotyöstä ja asiakaspalvelusta.

Lääkehoitoa emme voi toteuttaa. Voimme muistuttaa asiakasta lääkkeiden otosta tai annosjakelusta.

Tarjoamme apua mm.

Ravitsemuksen hoidossa
Suihkutus- ja sauna-avustuksessa
Asiointiapu (esim. kauppa-, apteekki- ja lääkärikäynnit, virastot) sekä virkistystoiminnassa saattajana oleminen (esim. teatteri, konsertti tai kirkossa käynnit), ulkoilussa avustaminen sekä sosiaalisten suhteiden ylläpidossa avustaminen. Harrastuksien kanssa avustaminen.
Kodinhoidolliset työt mm. siivoukset ja pyykkihuolto
Keskustelua ja seuranpitoa
Pienimuotoiset pihatyöt mm. talvella pienet lumityöt, kesällä kesäkukkien istutusta ja hoitoa ja syksyllä haravoidaan pieniä pihoja. Pyrimme siihen, että asiakas saa kaiken tarvitsemansa avun kotiin, kuitenkin osaamisemme ja mahdollisuuksien puitteissa. Tarvittaessa autamme asiakkaan hänelle sopivan palvelun etsimisessä.
Kuljetuspalvelua erikseen sovittavalla tavalla
Jalkahoitoa

Soveltaminen Omavalvonnan toimeenpano

Riskien ja epäkohtien tunnistaminen ja niiden korjaaminen

Omavalvontasuunnitelma ohjaa riskienhallintaa ja epäkohtien esiintuloa sekä niiden korjaamista. Hoito- ja palvelusuunnitelma tehdään yhdessä asiakkaan sekä mahdollisesti omaisen kanssa, jonka aikana suoritetaan tilanteen alkukartoitus. Kartoituksen aikana kirjataan erikseen ne riskit ja epäkohdat, jotka on syytä huomioida. Riskitekijöitä ja huomioita päivitetään suunnitelmaan aina kun niitä havaitaan.

Riskien tunnistaminen

Riskejä on mm. sovitun käynnin peruuntuminen hoitajan sairastumisen vuoksi, jolloin sovitaan korvaava käynti ellei käyntiä saada sijaisen avulla toteutettua.

Fyysinen toimintaympäristö (kynnykset, rappuset, vaikeakäyttöiset laitteet tms.) huomioidaan kartoituksen yhteydessä. Asiakkaan kaatumisriski tulee myös arvioida saman asian yhteydessä.

Sairauksien aiheuttamat mahdolliset toimintakyvyn muutokset, jolloin tarvittaessa asiakas ohjataan hänelle sopivan palvelun piiriin. Huoli-ilmoituksen teko tarvittaessa.

Tapaturman tai sairaskohtauksen tullessa soitto 112, ensiavun antaminen ja palvelujen riittävyyden arviointi jne.

Riskien ja esille tulleiden epäkohtien käsitteleminen

Toiminnan ja palvelun läpinäkyvyys ja turvallinen ilmapiiri, jossa asiakkaat ja omaiset saavat tuoda esiin riskejä sekä epäkohtia, liittyen palvelun laatuun ja/tai asiakasturvallisuuteen. Kannustamme ilmoittamaan epäkohdista matalalla kynnyksellä. Ilmoituksen voi tehdä suullisesti, kirjallisesti, puhelimitse tai sähköpostitse. Kaikki kirjataan sekä käydään läpi työyhteisössä ja asioihin puututaan tilanteen vaatimalla tavalla. Henkilökunnalla on turvallinen työilmapiiri, jossa heidän on helppo tuoda näitä asioita julki.

Ilmoitetut epäkohdat/tapahtumat kirjataan sähköiseen kansioon (asiakastietojärjestelmä). Ne analysoidaan, raportoidaan ja käsitellään henkilöstön sekä asianomaisten kanssa. Jatkotoimet sekä toteutus kirjataan myös.

Riskienhallinnan työnjako

Henkilöstö seuraa aktiivisesti riskienhallintaa ja osallistuu omavalvontasuunnitelman päivitykseen ja riskejä/turvallisuutta parantavien toimenpiteiden toteutumiseen.

Haittatapahtumien ja läheltä piti- tilanteiden käsittelyyn kuuluu analysointi ja raportointi. Mikäli tapahtuu korvauksia edellyttävä tapahtuma ohjataan asiakasta/omaista korvauksen hakemisessa. Yrityksellä on kaikki lain edellyttämät vakuutukset. Tällaisissa tapauksissa jokaisella työntekijällä on velvollisuus tuoda tapahtunut Sinun tähden Hoivapalvelut Oyn tietoon välittömästi ja viiveettä.

Läheltä piti- tilanteet ja epäkohdat tuodaan julki heti tapahtuman jälkeen ja kirjataan asiakastietojärjestelmään.

Korjaavat toimenpiteet

Kaikissa edellä mainituissa tapahtumissa toimenpiteisiin ryhdytään välittömästi niiden korjaamiseksi ja syiden selvittämiseksi sekä ennaltaehkäisemiseksi.

Suunnittelu Omavalvontasuunnitelman laatiminen

Omavalvontasuunnitelma on laadittu Päivi Harjulan toimesta.

Seurannasta ja suunnitelman päivityksestä vastaa Päivi Harjula. Omavalvontasuunnitelma päivitetään kerran vuodessa tai toiminnan muuttuessa/tarvittaessa.

Asiakassuoja Asiakkaan asema ja oikeudet

Palvelutarpeen arviointi

Palvelun tarvetta arvioidaan yhdessä asiakkaan ja hänen läheisensä tai edustajansa kanssa. Arvioinnin tärkein lähtökohta on asiakkaan oma näkemys voimavaroistaan ja niiden vahvistamisesta. Toivottavaa on, että arviointiin osallistuu omainen, läheinen tai laillinen edustaja.

Huomioimme omaiset yhdessä asiakkaan kanssa ja otamme mahdollisimman hyvin huomioon myös heidän toiveensa. Asiakastietojärjestelmässämme on omaisen mahdollista seurata käyntejä, mikäli asiakas antaa suostumuksensa. Näkymä on rajoitettu tietosuojan ylläpitämiseksi.

Henkilökohtaisen hoitosuunnitelman ideointia

Hoito- ja palvelusuunnitelma

Hoito- ja palvelusuunnitelma laaditaan ja annetaan asiakkaalle/omaiselle. Palvelusuunnitelma päivitetään tarpeen mukaan ja asiakkaan kanssa sovitulla tavalla.

Hoitajat perehtyvät hoito- ja palvelusuunnitelmaan ennen käyntiä. Suunnitelma on nähtävillä asiakastietojärjestelmässä jonne hoitajalla on tunnukset ja käyttöoikeudet. Hoitaja sitoutuu toimimaan asiakkaan kanssa sovitulla tavalla.

Asiakkaan kohtelu

Asiakkaan kotona tapahtuvaa palvelua ohjaa itsemääräämisoikeus. Asiakkaalla on oikeus koskemattomuuteen, turvallisuuteen sekä henkilökohtaiseen vapauteen. Hoitajan on kunnioitettava edellä mainittuja tukien asiakkaan osallistumista omien palvelujensa suunnitteluun ja toteuttamiseen.

Yrityksen toiminnan kulmakivi on asiakaslähtöisyys ja asiakkaalla on oikeus valita palvelunsa. Tarjoamamme palvelu perustuu vapaaehtoisuuteen ja minkäänlaisia itsemääräämisoikeutta rajoittavia toimenpiteitä ei käytetä. Mikäli havaitaan , että asiakkaan tai muiden turvallisuus olisi vaarassa asiasta keskustellaan omaisen ja asiakkaan kanssa sekä tarvittaessa teemme huoli-ilmoituksen sosiaali- ja kriisi päivystykseen josta saamme toiminta-ohjeita. Mikäli asiakas on itsetuhoinen tai välittömässä vaarassa, soitamme 112 ja huolehdimme asiakkaan oikean avun piiriin.

Jokainen hoitaja perehdytetään yrityksen toimintatapaan ja arvoihin. Asiakkaan kunnioittava kohtelu kaikissa tilanteissa. Mikäli asiakas kokee epäasiallista kohtelua, asiaan puututaan välittömästi. Mahdollinen epäkohta käsitellään keskustelussa asiakkaan/omaisen kanssa siten, että yrityksen edustaja on tilaisuudessa mukana. Asiakasta/omaista informoidaan sosiaaliasiamiehen palveluista ja oikeudesta tehdä kantelu.

Yrityksessä on perehdytyskansio, jonka hoitajat kuittaavat luetuksi. Kansiota päivitetään aina tarvittaessa ja päivitykseen osallistuu koko työyhteisö.

Asiakkaan osallisuus

Asiakkaita ja omaisia kannustetaan palautteen antamiseen. Palautteen avulla kehitetään omavalvontaa ja palvelun laatua. Palautteiden avulla kehitämme yrityksen toimintaa. Palautetta voi antaa mistä aiheesta tahansa, erityisesti asiakasturvallisuudesta ja laadunhallinnasta. Kaikki palaute on tärkeää ja aiheellista.

Palautteet käydään aina läpi asianomaisten kanssa ja siitä poimitaan kehittämistarpeet sekä toimenpiteet epäkohtien korjaamiseksi. Yrityksessä ylläpidetään avointa kulttuuria. Palautteet arkistoidaan sähköisesti. Yritys tekee asiakastyytyväisyys kyselyjä säännöllisin väliajoin.

Asiakkaan oikeusturva

Sosiaalihuollon asiakkaalla on oikeus laadultaan hyvään sosiaalihuoltoon ja hyvään kohteluun ilman syrjintää. Asiakasta kohdellaan hänen ihmisarvoaan, vakaumustaan ja yksityisyyttään kunnioittaen. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle. Muistutuksen voi tehdä tarvittaessa myös asiakkaan edustaja, esimerkiksi hänen omaisensa tai muu läheinen.

Yrityksen toimintaa koskevat muistutukset ja muut valvontapäätökset käsitellään Päivi Harjulan toimesta. Muistutuksiin vastataan mahdollisimman nopeasti, mutta viimeistään 4 viikon kuluessa muistutuksen saamisesta. Muistutukseen vastataan aina kirjallisesti.

Asiakkaalla on oikeus tehdä ilmoitus tai kantelu suoraan myös Kymenlaakson hyvinvointialueelle.

Lomake Ohjeet

Sosiaalihuollon asiakas voi tehdä kantelun kokemistaan palvelun epäkohdista aluehallintovirastoon. Kantelun voi tehdä myös joku muu kuin asiakas itse, esimerkiksi asiakkaan omainen voi tehdä kantelun. Kantelu tehdään aluehallintovirastoon tai Valviraan vapaamuotoisesti tai kantelulomakkeella

Sosiaali- ja potilasasiamies on puolueeton henkilö, joka toimii asiakkaan edun turvaajana. Kymenlaaksossa tästä vastaa Kymenlaakson hyvinvointialue

05 2206 250
sosiaali.potilasasiavastaava@kymenhva.fi

Reklamaatioapuri auttaa laatimaan kirjallisen reklamaation, jonka voi halutessaan itse lähettää yritykselle.

Tarkkailu Palvelun sisällön omavalvonta

Hyvinvointia, kuntoutumista ja kasvua tukeva toiminta

Yritys toteuttaa asiakkaan kanssa sovittua hoito- ja palvelusuunnitelman mukaista palvelua. Suunnitelma käydään säännöllisesti läpi ja päivitetään tarvittaessa. Asiakkaan vointia tarkkaillaan käyntien yhteydessä.

Mahdolliset muutokset voinnissa, perussairauden eteneminen tai muutos asiakkaan voinnissa vaatii aina lääkärin kannanottoa. Tällöin ohjaaamme asiakasta ottamaan yhteyttä hoitavaan lääkäriinsä. Tarvittaessa asiakasta avustetaan lääkäriajan saamisessa.

Yrityksen palveluilla pyrimme edistämään asiakkaiden fyysistä, psyykkistä, kognitiivista ja sosiaalista toimintakykyä sekä osallisuutta. Asiakkaan hoidossa käytetään aina kuntouttavaa työotetta ja kannustetaan omatoimisuuteen. Kotikäynnin yhteydessä asiakasta avustetaan mahdollisten lisäapujen hankinnassa (esim. fysioterapiapalvelut, jalkahoitajan palvelut).

Asiakkaita kannustetaan oman toimintakyvyn ylläpitämiseksi osallistumaan mahdollisuuksien mukaan erilaisiin liikunta- kulttuuri- ja harrastustoimintoihin. Hoito- ja palvelusuunnitelmaan kirjataan ja seurataan toimintakyvyn ja osallisuuden toteutumista. Asiakkaiden painoa seurataan tarvittaessa. Keskustelemme terveellisen ja riittävän ravinnon merkityksestä ja tarvittaessa avustamme asiakasta ruoan valmistuksessa tai hankinnassa. Jos herää epäilyä riittämättömästä ravinnon saannista, asia otetaan puheeksi asiakkaan ja tämän omaisten kanssa ja järjestetään tarvittaessa lääkärikäynti.

Meille asiakkaan hyvinvointi on ensiarvoisen tärkeää

Hygieniakäytännöt

Asiakkaiden henkilökohtaisesta hygieniasta huolehtimisessa avustetaan tarvittaessa. Lisäksi pyritään infektioiden ja muiden tarttuvien sairauksien leviämisen estämiseen. Mikäli asiakkaalla on haavoja tai muita erityistä huomiota vaativaa, kiinnitetään aseptiikkaan erityistä huomiota. Suihkutilanteissa käytetään essua ja kumisaappaita. Työntekijöille taataan tarvittavien suojavarusteiden riittävyys esim. suu-nenäsuojus.

Yritys seuraa asiakkaan kodin yleistä siisteyttä ja avustaa näissä toimissa yksilöllisesti laaditun hoitosuunnitelman mukaisesti ja asiakkaan omien toiveiden mukaisesti.

Lääkehoito

Sinun tähden Hoivapalvelut Oy ei suorita lääkehoitoa.

Luottamus Asiakasturvallisuus

Asiakkaan kodin tulee olla turvallinen. Huolehditaan siitä, että pelastusviranomaisilla on esteetön pääsy asiakkaan luo ja paloturvallisuusriskit on huomioitu. Hoito-ja palvelusuunnitelmaan sisällytetään mm. palovaroittimien testaus ja pariston vaihto.

Äkillisten ja yllättävien tilanteiden, kuten esimerkiksi kiireetöntä sairaanhoitoa, kiireellistä sairaanhoitoa tai äkillistä kuolemantapausta koskevat ohjeet löytyvät yrityksen perehdytyskansiosta. Henkilökunnan perehdytyksessä käydään läpi asiakkaan hoidon tarpeen arviointia/yleistilan laskua ja varmistutaan henkilökunnan ammatillisesta osaamisesta äkillisissä tilanteissa. Kiireellisessä henkeä uhkaavissa tapauksissa hoitaja soittaa 112, muussa neuvonnassa ensisijaisesti soitto päivystysapuun p. 116117.

Hoitajilta vaaditaan voimassaoleva EA1

Henkilökunnan ilmoitusvelvollisuus, Sosiaalihuoltolaki

Mikäli hoitajalle heräisi jonkinlainen huoli asiakkaasta (kaltoinkohtelu, kotona pärjääminen, henkinen hyvinvointi tms), tehdään asiakkaasta sosiaalihuoltolain mukainen huoli-ilmoitus. Huoli-ilmoituksen tekemisestä tehdään merkintä potilasasiakirjaan ja asiakasta informoidaan huoli-ilmoituksen tekemisestä. Tarvittaessa myös omaista informoidaan.

Sosiaalihuollon henkilöstöön kuuluvan tai vastaavissa tehtävissä toimeksiantosuhteessa tai itsenäisenä ammatinharjoittajina toimivien henkilöiden on toimittava siten, että asiakkaalle annettavat sosiaalipalvelut toteutetaan laadukkaasti.

Yksityisen palveluntuottajan on tiedotettava henkilöstölleen ilmoitusvelvollisuudesta ja sen käyttöön liittyvistä asioista. Henkilön on ilmoitettava viipymättä toiminnasta vastaavalle henkilölle (Päivi Harjula), jos hän tehtävissään huomaa tai saa tietoonsa epäkohdan tai ilmeisen epäkohdan uhan asiakkaan sosiaalihuollon toteuttamisessa.

Ilmoituksen vastaanottaneen henkilön on ilmoitettava asiasta kunnan sosiaalihuollon johtavalle viranhaltijalle. Ilmoitus voidaan tehdä salassapitosäännösten estämättä. Sinun tähden Hoivapalvelut Oy:n henkilöstöä informoidaan ilmoitusvelvollisuudesta mahdollisen epäkohdan sattuessa ja ilmoituksen tekemisestä perehdytyksen yhteydessä. Ilmoituksen tehneeseen henkilöön ei saa kohdistaa kielteisiä vastatoimia ilmoituksen seurauksena.

Henkilöstö

Sinun tähden Hoivapalvelut Oy:ssä on tällä hetkellä 1 lähihoitaja ja 1 hoiva-avustaja joka toimii ainoastaan hallinnollisissa tehtävissä. Toiminnan kasvaessa rekrytoidaan henkilökuntaa lisää. Edellytyksenä on palkattavan henkilön sosiaali-ja terveydenhuollon perustutkinto (lähihoitaja) tai tarvittaessa sairaanhoitaja. Voimassa oleva EA1 ja tartuntatautilain mukainen rokotussuoja.

Henkilöstön perehdytys ja täydennyskoulutus

Työhön perehdytetään perusteellisesti. Käytössä on perehdytyskansio, jota koko työyhteisö yhdessä päivittää. Yrityksen koko toiminta käydään työntekijän kanssa läpi mm. Tietosuoja, salassapito, omavalvonta, kirjaus, asiakastietojärjestelmä jne. Kestävän kehityksen periaatteiden mukaisesti ylläpidämme ammattitaitoa erilaisin täydennyskoulutuksin ja kurssein.

Apuvälineet, laitteet ja tarvikkeet

Asiakkaiden tarvitsemien ja käyttämien apuvälineiden ja terveydenhuollon laitteiden hankinnasta, käytön ohjauksesta ja huollon toteutumisesta asiakas vastaa lähtökohtaisesti itse. Mikäli hän tarvitsee apua laitteiden hankinnassa, huollossa tai käytössä, siitä sovitaan hoito- ja palvelusopimuksessa.

Tietoturva Asiakas- ja potilastietojen käsittely ja kirjaaminen

Asiakas- ja potilastiedot ovat arkaluonteisia, salassa pidettäviä henkilötietoja. Yksikölle on laadittu salassa pidettävien henkilötietojen käsittelyä koskeva seloste, jonka jokainen työyhteisön jäsen allekirjoittaa.

Asiakastyön kirjaaminen

Asiakastyön oikein kirjaaminen on jokaisen työntekijän vastuulla. Työntekijät perehdytetään työtehtäviinsä ja yrityksen toimintatapoihin ennen ensimmäistä työvuoroaan. Perehdytyksen yhteydessä jokainen työntekijä on velvollinen tutustumaan yrityksen perehdytyskansioon sekä omavalvontasuunnitelmaan sekä kirjaamisen käytänteisiin. Tähän varataan riittävästi aikaa.

Hyvällä perehdytyksellä varmistetaan, että kirjaaminen on laadukasta. Jokaisella hoitajalla on puhelimessaan potilastietojärjestelmäsovellus, joka mahdollistaa tietojen kirjaamisen heti asiakaskäynnin yhteydessä. Perehdytyksessä käydään työntekijän kanssa läpi tietoturva-asiat sekä vaitiolovelvollisuus. Sinun tähden Hoivapalvelut Oy:n tietosuojavastaavana toimii Päivi Harjula p. 041 311 1527 info@sinuntahden.fi

Jatkuvuus Omavalvontasuunnitelman seuranta

Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava Päivi Harjula.

Kouvolassa 23.11.2022

Päivi Harjula – Sinun Tähden, vastuuhenkilö

Sosiaalipalvelujen omavalvontasuunnitelma

Palveluntuottajan tiedot

Näkemys Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet